利用者・業者からの声

良い声も悪い声も、
すべて公開します。

ネコザールは良い評価だけを集めたページを作りません。 不満・改善につながった声・紹介した業者への批判—— すべてそのまま掲載します。

なぜ悪い声も公開するのか
「良い声しか載っていないサイト」は信用できない、と私たちも思います。 批判的な声は改善の材料です。 隠すより、どう対応したかを見せる方が、長期的な信頼につながると判断しています。

掲載しているのは実際にご利用いただいたお客様のご感想です。 個人が特定されないよう、氏名・地名は一部加工しています。

4.4
平均評価(12件)
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★3
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1
★1
1

すべての声

12件を表示中

T.K様(50代・女性)
大分市 / 2026年5月
5.0
遺品整理

母が亡くなり、3LDKのマンションの遺品整理を依頼しました。 自分では業者を探す気力がなく、ネコザールに相談したところ、 翌日には業者から連絡がありました。 「どこまで仕分けしたら良いか分からない」という私の相談にも業者の方が丁寧に答えてくれたのが一番助かりました。 費用も最初の説明通りで追加請求はゼロ。本当に頼んでよかったです。

M.S様(60代・男性)
別府市 / 2026年5月
5.0
遺品整理

父の遺品整理をお願いしました。業者さんは形見になりそうなものを 都度声をかけてくれながら作業してくれました。 「どれを残すかはご自身が決めてください」という姿勢がありがたかった。 ネコザールを通したことで、変な業者に当たるリスクがなくなったと感じています。 作業後にネコザールから確認のご連絡もあり、きちんとフォローしてもらえていると実感しました。

A.N様(40代・女性)
大分市 / 2026年5月
5.0
不用品回収

以前、別のサービスで不用品回収を頼んだら無許可の業者で、 後日不法投棄の通知が来て本当に困りました。 ネコザールは「許可証を確認した業者のみ」と明示していたので安心して依頼できました。 費用は市の料金より少し高かったですが、それでも安心が買えたと思っています。

H.Y様(50代・男性)
大分市 / 2026年6月
5.0
遺品整理

東京在住で大分の実家の整理をどうしようか悩んでいました。 遠方からでもLINEとメールで全部対応できると聞いて相談したところ、 現地確認から作業完了まですべて段取りしてもらえました。 自分が大分に行かずに完結できたのが一番助かりました。

F.O様(70代・女性)
大分市 / 2026年6月
5.0
生前整理

子どもたちに迷惑をかけたくないと思い、生前整理を考えていました。 「いつ頃どれくらいの費用がかかるのか、まず聞くだけでも」と相談したら 丁寧に教えてもらえました。押し付けがましいところが一切なく、 「相談だけでいい」という言葉通りでした。安心して次のステップに進めます。

K.T様(40代・男性)
大分市 / 2026年5月
4.0
遺品整理

全体的には満足していますが、業者さんへの最初の連絡が翌日の夕方になったのが 少し不安でした。内容は丁寧で問題なかったです。 ネコザールを通したことで余計な交渉をせずに済んだのは良かった。 次も使うと思います。

ネコザールより
ご不便をおかけしました。業者への連絡タイミングの遅れは把握しており、 当該業者のスコアリング「対応速度」の評点を見直しました。 48時間以内に連絡がない場合は別業者を手配するフローに変更しています。
このご意見が対応フローの改善につながりました
R.M様(30代・女性)
大分市 / 2026年6月
4.0
不用品回収

引っ越しの際に大型家具の処分を頼みました。 作業は丁寧でしたが、見積もり金額より少し高くなりました。 事前に「重量物の場合は追加になる可能性がある」と言われていたので 納得はしていますが、最初から概算を伝えてもらえると嬉しかったです。

S.I様(60代・男性)
別府市 / 2026年5月
3.0
遺品整理 普通

業者の作業自体は問題なかったですが、 ネコザール経由にする必要があったかどうかは正直微妙でした。 自分で業者を探せる人なら直接契約でも良いかもしれない。 私のようにどこから手をつければいいか分からない人には向いていると思います。

ネコザールより
率直なご意見、ありがとうございます。おっしゃる通り、ネコザールは 「自分で業者を比較・審査する時間と体力がない方」に向いているサービスです。 すでに信頼できる業者をご存知の方は、直接ご依頼されるのも良いと思っています。
Y.K様(70代・女性)
大分市 / 2026年6月
3.0
生前整理 普通

相談はしやすかったです。 ただ、紹介してもらった業者の方が少し説明が早くて、 高齢の私にはついていくのが大変でした。 「ゆっくり話してほしい」と伝えたら対応してくれましたが、 最初から配慮してもらえると良かったかなと思います。

ネコザールより
ご不便をおかけしました。高齢のお客様へのコミュニケーション速度については 業者審査の「説明のわかりやすさ」項目に反映し、ヒアリング時に 「ゆっくりめでお願いします」とお伝えするフローを追加しました。
このご意見がヒアリングフローの改善につながりました
N.F様(50代・女性)
大分市 / 2026年5月
2.0
遺品整理 批判的な声

業者さんの作業中に、捨ててはいけないと言っておいた書類入りの袋が 一緒に持っていかれてしまいました。後から業者に連絡したら謝罪はしてもらえましたが、 書類は戻ってこなかった。ネコザールにも連絡しましたが、 最初の対応が少し遅く、不安を感じました。

ネコザールより
この件については本当に申し訳ありませんでした。 書類の件は業者と協議しましたが、残念ながら回収できませんでした。 当該業者のクレームポイントを加算し、初回対応までの時間を短縮するため 緊急連絡フローを追加しました。 N.F様のご不満は事実であり、二度と同じことが起きないよう改善します。
このご意見が緊急連絡フローの改善につながりました
T.H様(40代・男性)
大分市 / 2026年4月
1.0
不用品回収 批判的な声

紹介してもらった業者の対応が雑でした。 電話でのヒアリングで「当日対応できる」と言われて依頼したのに、 前日になって「やっぱり翌日以降になります」と言われた。 急いでいたので別の業者を自分で探す羽目になり、時間を無駄にしました。

ネコザールより
完全に当方のミスです。当日対応の確約を得ないまま案件を紹介してしまいました。 当該業者はこの件でクレームポイントが加算され、 現在は当日対応案件への紹介を制限しています。 T.H様が時間を無駄にされたことについて、深くお詫び申し上げます。 現在は「当日対応」の場合は業者の当日枠を事前に確認するフローに変更しました。
このご意見が当日対応フローの改善につながりました
D.W様(30代・男性)
大分市 / 2026年6月
5.0
遺品整理

父の急逝で遺品整理を急ぎで依頼しました。 「費用は後でいい、まず動いてほしい」という状況だったのですが、 すぐに対応してもらえました。 業者さんも「形見になるものがあれば教えてください」と最初に言ってくれて、 大切なものを守りながら作業してもらえたのが本当にありがたかった。

提携業者からの声

業者側からの評価も公開します

ネコザールを通じて案件をご紹介している提携業者からのご意見です。 良い関係が続いているか、改善を求められているかも含めて掲載します。

遺品整理業者A社
大分市・スコア92点(プラチナ)

「ネコザールから来るお客様は、事前にしっかりヒアリングされているので こちらも対応しやすいです。急な問い合わせも案件内容がまとまっているので すぐ動けます。成約後の報告もシステム化されていて、 余計な連絡コストが減りました。」

ネコザールへの満足度 4.8 / 5.0
不用品回収業者B社
大分市・スコア78点(シルバー)

「案件の質は良いのですが、一度対応速度が遅れてクレームになったとき、 ネコザールからすぐに連絡があってスコアに反映されました。 正直プレッシャーはありますが、それが良い意味での緊張感になっています。 もっと評価を上げていきたいと思っています。」

ネコザールへの満足度 4.1 / 5.0
遺品整理業者C社
別府市・スコア86点(ゴールド)

「広告を出していなかった自分たちにとって、ネコザールは大切な集客チャンネルです。 案件の質が高く、感謝されることも多い。 審査が厳しいと聞いて最初は不安でしたが、通過してからは ブランドとして見てもらえるようになった気がします。」

ネコザールへの満足度 4.6 / 5.0
お客様の声 掲載ポリシー
良い評価・普通の評価・批判的な評価を選ばず全件掲載します(個人特定情報を除く)
お名前はイニシャル・年代・性別のみ掲載します。地名は市区町村のみです
ネコザールからの返答は、批判的な声に対しても正直に、改善内容を含めて記載します
サクラ・自作自演のレビューは一切掲載しません。すべて実際の利用者の声です
業者からの声も同様に、批判・要望を含めて掲載します
声の掲載・削除のご要望はお問い合わせページからご連絡ください

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良い声も悪い声も見た上で判断してください。
それがネコザールへの一番の評価だと思っています。

断っても費用は一切かかりません

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